宁德市7家汽车4S店被罚32万

来源：八闽商会 | 发布时间：2012/6/10 | 浏览量：555

      与消费者签订的《汽车买卖合同》中不免除经营者责任、加重消费者责任，不向消费者收取汽车消费贷款代办费，在经营场所明示所经营品牌汽车的价格和各项收费标准、实行明码标价……8日，东侨12家汽车4S店签订承诺书，承诺诚信经营，规范汽车销售服务行为。面对频频出现的汽车销售商在合同上存在的问题，今年以来，全市有7家汽车4S店被罚32万元。

　　汽车投诉涉及金额仅次于房地产

　　近年来，东侨汽车4S店纷纷成立，2011年，东侨汽车4S店的总成交量在5000台以上，成交额达到6亿元以上。但是，由于各项软硬件环境不完善，诸如相关法规条例的缺失、权威汽车检验机构数量上的不足等，消费者在享受4S店一站式便捷服务的同时，也常常遇到维权难的问题。记者从东侨工商局获悉，截至目前，该局共受理各类汽车投诉达到16起，总涉及金额高达200多万元，仅次于房地产投诉的涉及金额。

　　合同不规范、收取“代办费” 汽车4S店问题多多

　　近期，东侨工商局对辖区内的12家汽车4S店进行走访，检查了每家4S店与消费者签订的《汽车买卖合同》，发现各汽车销售方的合同多多少少存在着问题，这些问题中，基本上都是将销售方自我的责任转嫁给消费者。如中机中泰4S店的合同第二条规定，消费者违约的话是没收定金，但没有规定经营者违约的责任;一些4S店在合同中规定，由于厂家延迟发货，运输车辆发生故障或者罢工、自然灾害、战争等不可抗力造成售车方无法如期交货，售车方可免负责任，但根据我国的相关法律，合同中除了法律规定的不可抗力以外，其他原因不能作为免责的理由;此外，还有4S店的合同规定，经营者违约的，只需赔偿消费者购车款的同期银行活期利息，而消费者违约的话，经营者则可以没收消费者履约保证金，双方明显不对等;又或者在“贷款付款”一项中要求消费者在其指定的金融机构贷款、收取明确不能收取的“银行征信费”等。

　　除了不规范的购车合同，汽车4S店还向消费者征收名目各异的“代办费”，今年以来，全市有7家汽车4S店因收取“代办费”被工商部门处罚，共被处以32万元的罚款，涉及宁德中机中泰汽车销售有限公司等6家东侨企业;还有相当多的企业未悬挂营业执照，违法了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条的规定;部分4S店对紧俏车型有加价或者加装车内装饰等变相加价行为，2011年中消协明确要求不能再收取此项费用。

　　而通过电话咨询，消费者们也提出了诸多意见：4S店配件和工时太贵;出现一些问题时4S店解决时间长，没有在一个很好的时间内给予满意的答复;故意夸大车子毛病，增加车主支出;提车时间过长;4S店给的车和所要求的车型不符等。

12家汽车4S店签订承诺书 规范汽车销售服务行为

　　针对这些问题，8日下午，东侨工商局召集辖区内12家汽车4S店，举行消费评议通报会。会上，12家汽车4S店签订了承诺书，承诺严格遵守法律规定，对社会和公众负责，诚信经营，规范汽车销售服务行为，接受社会监督，承担社会责任。

　　根据承诺书，这12家汽车4S店将仔细查验供货商的营业执照、生产许可证、标注通过有关质量认证的有效商检证明和质量检验合格报告等，向供货商索取并妥善保管汽车配件采购原始凭证;与消费者签订的《汽车买卖合同》遵循公平原则确定各方的权利和义务，不利用格式合同或汽车销售企业的强势地位免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利，不向消费者收取汽车消费贷款代办费，不强迫消费者提供与消费无关的个人信息;在经营场所显著位置悬挂营业执照，在经营场所明示所经营品牌汽车的价格和各项收费标准，实行明码标价，并严格按承诺公示的项目进行服务和收费;绝不使用假冒伪劣和“三无”配件，杜绝以次充好、以假冒真、以旧充新的欺瞒消费者现象;对所有维修完工的车辆进行严格的质量检验，不合格的绝不出厂;自觉接受行政部门的管理，自觉接受社会监督，认真对待消费者的每一起申诉。

　　据悉，东侨工商局下个月将会组织执法人员，对12家汽车4S店执行承诺书情况进行检查。